Politică acționabilă pentru păreri și impresii. Această politică descrie modul în care SEO Cluj gestionează părerile, recenziile și impresiile exprimate de clienți și utilizatori despre serviciile noastre de optimizare SEO.
Ne angajăm să menținem un mediu de feedback transparent, echitabil și responsabil, în care orice opinie este tratată cu seriozitate și urmată de acțiuni concrete.
Angajamentul nostru față de feedback
SEO Cluj consideră că fiecare părere sau impresie exprimată de un client reprezintă o oportunitate de îmbunătățire. Nu tratăm feedback-ul ca pe o formalitate, ci ca pe un instrument activ de dezvoltare a serviciilor noastre.
Indiferent dacă o recenzie este pozitivă sau negativă, aceasta primește același nivel de atenție și declanșează un proces intern de analiză și răspuns.
Tipuri de feedback acceptate
Acceptăm și procesăm orice formă de feedback legată de serviciile noastre, transmisă prin oricare dintre canalele oficiale de comunicare.
- Recenzii și evaluări pe Google Business Profile
- Mesaje directe prin formularul de contact de pe site
- Emailuri trimise la adresa oficială de contact
- Comentarii pe rețelele sociale ale SEO Cluj
- Feedback transmis verbal în cadrul întâlnirilor cu clienții
- Răspunsuri la chestionarele de satisfacție trimise periodic
Procesul de gestionare a recenziilor
Recenzii pozitive
Recenziile pozitive sunt confirmate și apreciate public atunci când sunt exprimate pe platforme publice. Fiecare recenzie pozitivă este analizată intern pentru a identifica elementele care au contribuit la satisfacția clientului.
Bunele practici identificate din recenziile pozitive sunt integrate în procesele standard de lucru pentru a asigura același nivel de calitate tuturor clienților.
Recenzii negative sau critice
Recenziile negative sau criticile constructive sunt tratate cu prioritate. Procesul nostru de răspuns la feedback negativ urmează pașii de mai jos.
- Confirmarea primirii feedback-ului în maximum 24 de ore lucrătoare
- Analiza internă a situației descrise, cu implicarea echipei responsabile
- Contactarea clientului pentru clarificări suplimentare, dacă este necesar
- Comunicarea măsurilor concrete luate ca urmare a feedback-ului
- Urmărirea implementării corecțiilor și verificarea satisfacției clientului
Politica privind autenticitatea recenziilor
SEO Cluj se angajează să mențină autenticitatea tuturor recenziilor și impresiilor publicate pe canalele proprii. Nu solicităm, nu plătim și nu stimulăm artificial recenzii false sau înșelătoare.
Nu ștergem recenzii negative reale și nu manipulăm evaluările pentru a crea o imagine artificială. Credibilitatea pe termen lung este mai importantă decât o medie de evaluare inflată artificial.
Drepturile persoanelor care oferă feedback
Orice persoană care transmite o recenzie sau o impresie despre serviciile SEO Cluj beneficiază de următoarele drepturi.
- Dreptul de a primi un răspuns la feedback-ul transmis
- Dreptul de a solicita corectarea informațiilor incorecte din răspunsul nostru
- Dreptul de a-și retrage sau modifica recenzia oricând, prin contactarea noastră
- Dreptul de a rămâne anonim dacă feedback-ul este transmis prin canale care permit anonimatul
- Dreptul de a nu fi contactat ulterior dacă a solicitat explicit acest lucru
Utilizarea feedback-ului în comunicarea noastră
Fragmentele din recenzii și mărturii ale clienților pot fi utilizate în materialele de comunicare ale SEO Cluj, inclusiv pe site, în prezentări și în materiale promoționale, numai cu acordul explicit al clientului.
Clienții care doresc să retragă consimțământul pentru utilizarea mărturiei lor pot solicita acest lucru oricând, prin email la adresa oficială de contact. Cererea va fi procesată în maximum 5 zile lucrătoare.
Transparența și responsabilitatea internă
Toate recenziile primite, indiferent de natura lor, sunt centralizate și analizate trimestrial de echipa de management SEO Cluj. Această analiză stă la baza deciziilor de îmbunătățire a serviciilor și a proceselor interne.
Contact pentru feedback și reclamații
Pentru orice feedback, recenzie sau reclamație legată de serviciile SEO Cluj, ne puteți contacta prin următoarele canale.
- Formular de contact: pagina de contact
- Email: contact@seocluj.com
- Google Business Profile: căutați SEO Cluj pe Google Maps
Această politică este revizuită anual sau ori de câte ori intervin modificări semnificative în modul de gestionare a feedback-ului. Ultima actualizare: aprilie 2026.